Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Mają Państwo prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w terminie 45 dni od dnia odbioru przesyłki.
Termin liczony jest od dnia potwierdzenia doręczenia zamówienia.
Warunki zwrotu i wymiany
Mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących przypadkach:
- Produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne.
- Produkt posiada wady jakościowe.
- Produkt posiada nieprzyjemny zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne istotne niezgodności z opisem.
- Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem.
- Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny.
Aby usprawnić rozpatrzenie zgłoszenia, zalecamy zachowanie produktu w możliwie niezmienionym stanie wraz z kompletnym wyposażeniem, jeśli jest to możliwe.
Procedura zwrotu
- Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu: +1 (281) 850-9317, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód zwrotu oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
- Nasz zespół obsługi niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu za pomocą podanych danych kontaktowych.
- Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres zwrotu i oczekiwanie na jego dostarczenie.
- Po otrzymaniu produktu niezwłocznie sprawdzimy, czy odpowiada on zgłoszonym okolicznościom. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Procedura wymiany
- Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu: +1 (281) 850-9317, podając numer zamówienia, potwierdzenie płatności, powód wymiany oraz odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.
- Nasz zespół obsługi niezwłocznie rozpatrzy zgłoszenie. Po jego akceptacji przekażemy adres zwrotu.
- Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres i oczekiwanie na jego dostarczenie.
- Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy kontrolę. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Przewidywany czas dostawy nowego produktu wynosi 8–15 dni roboczych. Więcej informacji dotyczących dostawy znajduje się w Polityce wysyłki.
Procedura zwrotu środków
Zwrot środków zostanie dokonany na rachunek karty płatniczej użytej podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi 1–5 dni roboczych, w zależności od czasu realizacji przez instytucję obsługującą kartę płatniczą.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie tego terminu, prosimy o kontakt z nami.
Zasady dotyczące kosztów
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy w następujących przypadkach:
- uszkodzenia produktu,
- wady jakościowe,
- nieprzyjemny zapach,
- znaczna różnica kolorystyczna,
- otrzymanie niewłaściwego produktu.
W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Etykieta zwrotna
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia odesłanie produktu.
Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
- Prosimy o sprawdzenie produktu możliwie jak najszybciej po jego otrzymaniu.
- W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości prosimy o zachowanie dokumentacji fotograficznej lub wideo.
- Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych przez klienta.
- Zwroty wysłane bez wcześniejszego uzyskania naszej akceptacji mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.
- W przypadku otrzymania produktu niekompletnego lub uszkodzonego podczas odsyłania możemy odpowiednio ocenić zakres odpowiedzialności na podstawie stanu otrzymanego produktu.
- Wszystkie zgłoszenia rozpatrywane są indywidualnie z zachowaniem zasad rzetelności i przejrzystości.
Dodatkowe postanowienia
Weryfikacja zgłoszenia
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje lub materiały potwierdzające zgłaszaną sytuację.
Stan zwracanego produktu
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas odsyłania, aby ograniczyć ryzyko uszkodzeń w transporcie.
Częściowe zamówienia
Jeżeli zwrot dotyczy tylko części zamówienia, zwrot środków zostanie obliczony wyłącznie dla zaakceptowanych produktów objętych zgłoszeniem.
Termin rozpatrzenia zgłoszenia
Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone możliwie najszybciej, a o jego wyniku poinformujemy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zgłoszenia.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub zwrotu środków prosimy o kontakt.
Adres: 3500 Baudin St, New Orleans, LA 70119, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (281) 850-9317
Adres e-mail: customer@casdior.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)