Okres obowiązywania zwrotów i wymiany
Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 45 dni kalendarzowych od dnia potwierdzonego odbioru przesyłki.
Termin ten jest liczony od momentu, w którym przewoźnik potwierdzi dostarczenie zamówienia.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać rozpatrzone w szczególności w następujących sytuacjach:
-
produkt posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne;
-
produkt wykazuje wady jakościowe;
-
produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne odstępstwa od opisu;
-
otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
-
klient korzysta z prawa do zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.
W celu sprawniejszej obsługi zgłoszenia zalecamy zachowanie produktu w stanie możliwie zbliżonym do pierwotnego, wraz ze wszystkimi elementami wyposażenia i akcesoriami.
Procedura zwrotu
Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie pod numerem +1 (281) 850-9317.
W zgłoszeniu prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
przyczynę zwrotu;
-
odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem (jeśli dotyczy).
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji. Po zatwierdzeniu zwrotu przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotnego za pośrednictwem podanych danych kontaktowych.
Produkt należy odesłać zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Po dostarczeniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Procedura wymiany
W celu zgłoszenia wymiany produktu należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod numerem +1 (281) 850-9317 lub drogą elektroniczną, podając:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
powód wymiany;
-
zdjęcia lub materiały wideo, jeśli są wymagane.
Po zaakceptowaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące dalszej procedury oraz adres zwrotu.
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego sprawdzenia. Jeżeli warunki wymiany zostaną spełnione, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Przewidywany czas dostawy wymienionego produktu wynosi 8–15 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
Procedura zwrotu środków
Zwrot płatności zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas składania zamówienia (Visa lub MasterCard).
Proces zwrotu rozpoczyna się po otrzymaniu zwróconego produktu oraz zakończeniu pozytywnej kontroli jego stanu. Samo nadanie przesyłki przez klienta nie oznacza rozpoczęcia procedury zwrotu środków.
Po zatwierdzeniu zwrotu środki są zazwyczaj księgowane w ciągu 1–5 dni roboczych. Rzeczywisty czas realizacji może zależeć od banku lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie zostaną zaksięgowane po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym zespołem.
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:
-
uszkodzenia produktu;
-
wad jakościowych;
-
nieprawidłowego zapachu produktu;
-
znacznych różnic kolorystycznych;
-
otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta lub innych przyczyn niezwiązanych z jakością produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Ustalanie kosztu przesyłki zwrotnej
Koszt przesyłki zwrotnej w przypadku zwrotu na życzenie klienta może zależeć od:
-
wagi produktu;
-
wymiarów przesyłki;
-
miejsca nadania;
-
aktualnych stawek wybranego przewoźnika.
Ostateczna wysokość kosztu jest ustalana zgodnie z cennikiem firmy kurierskiej realizującej zwrot.
Adres zwrotu
Zwrot produktu wymaga wcześniejszego zatwierdzenia przez nasz dział obsługi klienta.
Kraj obsługi zwrotów:
Stany Zjednoczone (United States).
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma pełny adres zwrotu oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
Przesyłki wysłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji i mogą nie zostać przyjęte automatycznie.
Etykieta zwrotna
W zależności od przyczyny zwrotu możemy udostępnić przedpłaconą etykietę zwrotną.
Jeżeli odpowiedzialność za koszty zwrotu spoczywa po naszej stronie, klient otrzyma etykietę zwrotną bez dodatkowych opłat.
W przypadku zwrotu bez podania przyczyny etykieta może zostać udostępniona, jednak koszt przesyłki pozostaje po stronie klienta i może zostać rozliczony przy zwrocie środków.
Zwroty produktów wielkogabarytowych
Ze względu na charakter produktów meblowych nie zapewniamy bezpośredniego odbioru przesyłek z adresu klienta.
Klient jest zobowiązany do samodzielnego nadania produktu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez dział obsługi klienta.
Przypadki wykluczające możliwość zwrotu
Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku:
-
przekroczenia terminu 45 dni od odbioru produktu;
-
uszkodzeń powstałych w wyniku użytkowania, montażu, demontażu lub niewłaściwego przechowywania;
-
brakujących części lub niekompletnego produktu;
-
samodzielnych modyfikacji lub napraw wykonanych przez klienta;
-
braku możliwości potwierdzenia zakupu lub numeru zamówienia;
-
odesłania produktu bez wcześniejszej zgody obsługi klienta;
-
sytuacji wyłączonych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności
Zalecamy sprawdzenie produktu możliwie szybko po jego otrzymaniu oraz zachowanie zdjęć lub nagrań w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.
Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z nieprawidłowych danych kontaktowych lub adresowych podanych przez klienta.
Przesyłki zwrócone bez wcześniejszej akceptacji mogą wymagać dodatkowego sprawdzenia.
Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu zwrotnego z powodu niewłaściwego zabezpieczenia, ocena odpowiedzialności zostanie dokonana na podstawie rzeczywistego stanu produktu po odbiorze.
Każde zgłoszenie jest analizowane indywidualnie z uwzględnieniem wszystkich okoliczności sprawy.
Dodatkowe informacje
Weryfikacja zgłoszenia
W celu dokładnej oceny sprawy możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia lub materiały potwierdzające zgłoszenie.
Stan zwracanego produktu
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.
Częściowe zwroty
Jeżeli zwrot dotyczy tylko wybranych produktów z jednego zamówienia, refundacja obejmuje wyłącznie zaakceptowane pozycje.
Termin rozpatrzenia zgłoszenia
Dokładamy starań, aby każde zgłoszenie zostało rozpatrzone możliwie szybko. Informacja o wyniku zostanie przekazana za pomocą podanych danych kontaktowych.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub zwrotu środków prosimy o kontakt:
Adres: 3500 Baudin St, New Orleans, LA 70119, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (281) 850-9317
E-mail: customer@casdior.com
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)